Hindistan'da giderek yükselen ücretler ve yıpranma oranı, ülkede iş yapan bazı uluslararası şirketlerin outsourcing operasyonları için, Güneydoğu, Asya, Doğu Avrupa ve Latin Amerika gibi yeni yerlere yönelmelerine neden oldu. Söz konusu bölgeler bu şirketlerin denizaşırı dağıtım merkezleri olabilmek için birbirleriyle rekabet halinde. Şimdi, Ortadoğu ve Kuzey Afrika da bu rekabete dahil olmak için kendilerine yer açmaya çalışıyor. Rekabet alanları arasında uzaktan pazarlama personeli, hizmet merkezleri, teknik destek de var.

Bu bölgelerin elverişli zaman dilimleri içinde yer alıyor ve çok-dil konuşan çalışanlara ve petrolün hızlandırdığı bir yatırım ortamına ve genişleme trendine sahip olması rekabette öne çıkmalarını sağlayabiliyor.

Yerel pazardan yararlanma

Uluslararası şirketler, bu ülke ve bölgelerdeki hükümetlerin çeşitlendirme ve ekonomide uygulamaya çalıştıkları liberal siyasetlerden de olumlu yönde etkileniyor. Ayrıca, o ülkelerin büyüyen yerel pazarlarından yararlanma arzusu da bir başka cazibe unsuru oluşturuyor.

Denizaşırı endüstriler, müşteriye yönelik hizmetleriyle değil, siyasi iktidarsızlığı ve kökleşmiş bürokrasisiyle tanınan Ortadoğu'da çeşitli sorunlarla karşılaşılabiliyor. Ancak, Ortadoğu'nun gelecekte kazandırabileceklerini dikkate alan ve kendi alanlarının tartışılmaz lideri olan Hindistan'ın en büyük outsourcing şirketleri bölgede üsler oluşturmaya başlıyor.

Satyam Computer Services şirketi, Kahire'deki yeni merkezi için 300 kişiyi işe alacak. Bu merkez, Suudi Arabistan ve Kahire'deki müşterilere ve Arap dünyasına hizmet verecek. Bu yılın başlarında Wipro Ltd., Suudi Arabistan ile bir ortak outsourcing girişimi başlattı. Şirketin Mısır'a da gitme planları var. Tata Danışmanlık şirketi, yakında, Fransızca konuşan Avrupalı müşterilerine Fas'ta hizmet vermeye başlayacağını duyurdu.

Hindistan şirketleri outsourcing işinden, Mart ayında sona eren mali yıl itibariyle 1 milyar dolar gelir elde etti. Bu rakam bir önceki yıl 600 milyon dolardı.

En cazip ülkeler

Satyam'ın Asya-Pasifik, Ortadoğu, Hindistan ve Afrika direktörü ve başkan yardımcısı Virender Aggarwal, "Bölgede çok miktarda para dönüyor ve bu paradan yararlanmamak anlamsız olurdu" diyor. A.T. Kearney Inc. şirketi tarafından yayımlanan bir endekse göre, geçen yıllarda, Mısır, Ürdün ve Birleşik Arap Emirlikleri, outsourcing alanında en cazip 20 denizaşırı ülke arasına girdi. Tunus, Fas, İsrail ve Türkiye, bu yılın listesinde ilk elliye girenler arasında yer alıyor.

Kaynak: Referans Gazetesi, The Wall Street Journal